رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، نحن هنا لمساعدتك.
١. حالات الإلغاء والاسترجاع
| الحالة | الاسترداد | المدة |
|---|---|---|
| إلغاء قبل تأكيد المتجر | استرداد كامل | فوري |
| إلغاء بعد تأكيد المتجر وقبل التحضير | استرداد كامل | خلال 24 ساعة |
| إلغاء أثناء التحضير | استرداد جزئي (50%) | خلال 48 ساعة |
| إلغاء بعد خروج السائق | لا يوجد استرداد | — |
| منتج ناقص من الطلب | استرداد قيمة المنتج | خلال 24 ساعة |
| منتج تالف أو خاطئ | استرداد كامل أو استبدال | خلال 24 ساعة |
| تأخر التوصيل أكثر من ساعة | خصم على الطلب التالي | فوري |
٢. كيفية طلب الاسترجاع
- افتح التطبيق وانتقل إلى "طلباتي"
- اختر الطلب المعني واضغط على "الإبلاغ عن مشكلة"
- اختر نوع المشكلة وأرفق صوراً إن وُجدت
- سيتم مراجعة طلبك خلال 24 ساعة عمل
- ستتلقى إشعاراً بنتيجة المراجعة
٣. طريقة الاسترداد
أ. استرداد إلى المحفظة
في معظم الحالات، يتم استرداد المبلغ إلى محفظتك في التطبيق خلال 24 ساعة. يمكنك استخدام الرصيد في طلباتك القادمة.
ب. استرداد نقدي
في حالات الدفع النقدي، قد يتم تعويضك عبر رصيد في المحفظة أو خصم على الطلب التالي.
٤. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد استلام الطلب بحالة سليمة
- عدم الإعجاب بالمذاق (ما لم يكن هناك خلل واضح)
- تقديم الشكوى بعد مرور 24 ساعة من الاستلام
- عدم تقديم إثبات (صور) للمنتج التالف عند الطلب
- الإساءة أو التلاعب في نظام الاسترجاع
٥. منتجات التسوق (غير الطعام)
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعبوته الأصلية
- المنتجات الشخصية (ملابس داخلية، مستحضرات تجميل مفتوحة) غير قابلة للإرجاع
- الأجهزة الإلكترونية تخضع لضمان المصنع
٦. الأثاث والمفروشات
- يجب فحص المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف فوراً
- يمكن الإرجاع خلال 3 أيام إذا كان المنتج معيباً
- تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع في حال العيب
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع
٧. الشكاوى والتصعيد
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة طلب الاسترجاع:
- تواصل مع فريق الدعم عبر التطبيق
- أرسل بريداً إلى complaints@ok-iq.com
- سيتم التعامل مع شكواك خلال 48 ساعة عمل
٨. تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: support@ok-iq.com
- واتساب: متاح عبر التطبيق